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    汽車消費不斷升溫，汽車售后維修問題日漸成為汽車消費投訴的熱點話題。工商執(zhí)法人員查明：該修理店無法提供汽車配件的進(jìn)貨發(fā)票、產(chǎn)品合格證及包裝物，修理店用二手汽車配件頂替新配件，欺詐消費者。
        據(jù)悉，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。”最終，雙方達(dá)成協(xié)議：修理店向消費者賠禮道歉，賠償消費者432元，并負(fù)責(zé)把車修好。
    長春奔騰4s店提示：保養(yǎng)和維修汽車時，消費者不要貪圖便宜，而應(yīng)先向廠家咨詢零配件的基本價格，多跑幾家維修店，貨比三家。最好到口碑好的4S店或維修店，尤其是保修期內(nèi)一定要到廠家指定的4S店或維修店，并且盡量到固定的店里維修，以防車輛出現(xiàn)問題后，廠家和4S店不負(fù)責(zé)免費維修或更換配件。
    口頭承諾難兌現(xiàn)
    家住連江的消費者曾先生，元旦期間因車子在路上發(fā)生故障，便將車送至?xí)x安區(qū)福新路的一家汽車4S店維修。雙方約定更換原廠配件，報價1.5萬元。曾先生取車時，發(fā)現(xiàn)商家提供的配件均不是原廠配件。曾先生與商家交涉，商家表示因原廠配件缺貨，可以給予消費者500元優(yōu)惠。雙方協(xié)商未果，曾先生撥通了消費者投訴熱線請求調(diào)解。最終，雙方達(dá)成協(xié)議，商家給予2000元優(yōu)惠。
    工商局提醒：在汽車維修過程中，如果不想后期空口無憑，就應(yīng)把商家的所有口頭承諾落實到書面合同中，還要注明一旦承諾無法兌現(xiàn)，商家應(yīng)付的責(zé)任或賠付措施。
    服務(wù)收費霧里看花
    4月13日，家住塔頭路的林先生的私家車發(fā)生故障，后來到晉安區(qū)福新路的一家維修店維修。維修店工作人員與林先生約定，維修和人工費共計800元左右。兩天后林先生去取車，卻被告知需付1500元。雙方爭執(zhí)不下，林先生投訴到晉安區(qū)工商局。經(jīng)工商人員調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，林先生付1000元維修費。
    據(jù)記者調(diào)查，部分汽車4S店和汽車維修店存在“店大欺客”的心理，濫用技術(shù)和信息方面的優(yōu)勢，隱瞞車輛真實信息。有一些企業(yè)在維修過程中把小問題說成大問題，把沒問題說成有問題，把本可以修復(fù)的配件進(jìn)行更換。這些情況容易造成消費者對修理店不滿，這也是近年來汽車售后投訴呈上升趨勢的主要原因。
    工商局提醒：長春奔騰4s店提示在接受維修服務(wù)之前，消費者首先要確認(rèn)該維修店是否具備專業(yè)維修資格，其次了解清楚汽車問題到底出在哪，有針對性地進(jìn)行維修。同時，應(yīng)要求商家對工時定額、收費標(biāo)準(zhǔn)、配件價格、汽車維修質(zhì)量保證期、服務(wù)承諾等事項作出說明，并簽訂維修合同，妥善保存維修單，索要正規(guī)發(fā)票，從而避免吃“啞巴虧”。
長春奔騰4s店    www.pp28.cn