边啃奶头边躁狠狠躁视频免费观看,毛茸茸性XXXX毛茸茸毛茸茸,欧性猛交ⅹxxx乱大交,精品无码人妻一区二区三区不卡

本公司客戶關(guān)系部工作主要包括：服務(wù)質(zhì)量跟蹤及顧客投訴抱怨處理
客戶關(guān)系部主要職能包括：
? 客戶信息管理
? 客戶滿意度管理
? 客戶熱線管理
? 車主俱樂部
? 客戶關(guān)愛
? 不滿意客戶關(guān)系
? 互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控
核心目標(biāo)：增加企業(yè)效益、提高市場(chǎng)份額、提升客戶滿意度
回訪項(xiàng)目：
? 7日DC銷售滿意度回訪
? 14日DC車輛行駛情況關(guān)懷回訪
? 3日DC服務(wù)滿意度回訪
服務(wù)提醒：
? 首保到期提醒
? 一般保養(yǎng)到期提醒
? 保險(xiǎn)提醒
? 年審提醒
? 質(zhì)保提醒
服務(wù)預(yù)約介紹：
顧客進(jìn)廠前可進(jìn)行預(yù)約服務(wù)
預(yù)約時(shí)間：顧客進(jìn)廠前至少提前四小時(shí)撥打服務(wù)預(yù)約熱線或客服熱線，如遇服務(wù)節(jié)等特殊活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致進(jìn)廠量過大，可提前一天或幾天以上進(jìn)行預(yù)約
預(yù)約的好處：1.預(yù)約車輛進(jìn)廠優(yōu)先接待，可避免客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。
2.店內(nèi)會(huì)為預(yù)約的客戶事先準(zhǔn)備好備件、工位、維修技師。合理的安排了時(shí)間，從而也提升了工作效率。
3.鈑金噴漆除外的工時(shí)費(fèi)用可享用九折優(yōu)惠

服務(wù)預(yù)約介紹
一、客戶關(guān)系部主要工作：
1.顧客抱怨、投訴處理
2.服務(wù)質(zhì)量跟蹤
3.預(yù)約
二、具體工作：
1. 3日DC回訪工作：針對(duì)3日前來(lái)我服務(wù)中心做過保養(yǎng)維修的顧客進(jìn)行售后滿意度的回訪工作，以便了解服務(wù)滿意度情況
2. 7日DC回訪工作：針對(duì)7日前來(lái)我服務(wù)中心購(gòu)買車輛的顧客進(jìn)行銷售滿意度的回訪工作，以便了解銷售滿意度情況
3. 14日DC回訪工作：針對(duì)14日前來(lái)我服務(wù)中心購(gòu)買車輛的顧客進(jìn)行車輛使用狀況及里程詢問的回訪工作，以便后續(xù)保養(yǎng)工作的進(jìn)行。
4. 首保提醒：對(duì)于首保到期的顧客進(jìn)行電話提醒工作，以便顧客車輛能夠及時(shí)進(jìn)店保養(yǎng)
5. 一般保養(yǎng)提醒：對(duì)于續(xù)保到期的顧客進(jìn)行電話提醒工作，以便顧客車輛能夠及時(shí)進(jìn)店保養(yǎng)
6. 質(zhì)保提醒：對(duì)于三年或六萬(wàn)公里質(zhì)保到期的顧客進(jìn)行電話提醒工作，以便顧客車輛能夠及時(shí)進(jìn)店檢查，避免質(zhì)保期后部分零部件得不到索賠而引起不必要的抱怨情況發(fā)生
7. 年審提醒：對(duì)于年審年檢到期的顧客進(jìn)行電話提醒工作，以便顧客車輛能夠及時(shí)進(jìn)行年審
8. 保險(xiǎn)提醒：對(duì)于保險(xiǎn)到期的顧客進(jìn)行電話提醒工作，以便顧客車輛能夠及時(shí)進(jìn)店續(xù)保
9. 顧客抱怨、投訴處理：
（1）對(duì)于回訪工作中產(chǎn)生抱怨及投訴的顧客生成顧客抱怨投訴單下發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行解決工作，最后由部門經(jīng)理填寫意見反饋至本公司客服部
（2）對(duì)于廠家客戶關(guān)系部CRM系統(tǒng)轉(zhuǎn)來(lái)的抱怨及投訴顧客生成顧客抱怨投訴單下發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行解決工作，最后由部門經(jīng)理填寫意見反饋至本公司客服部，再由客服經(jīng)理填寫到系統(tǒng)后反饋致廠家客戶關(guān)系部
10.預(yù)約：對(duì)于保養(yǎng)、維修的顧客宣導(dǎo)預(yù)約工作，要求顧客進(jìn)廠前至少提前四小時(shí)打電話進(jìn)行預(yù)約，進(jìn)廠時(shí)間與預(yù)約時(shí)間上下不相差半小時(shí)即為預(yù)約成功，進(jìn)廠需攜帶保養(yǎng)手冊(cè)及行車證。預(yù)約工作的開展一方面可以合理的安排服務(wù)部門的工作，事先為顧客安排好工位及工人師傅，從而提升的工作效率，另一最主要的方面節(jié)省顧客排隊(duì)等候的時(shí)間，預(yù)約成功的顧客工時(shí)費(fèi)享受9折優(yōu)惠，這樣便達(dá)到了雙贏的效果，也做到了一汽轎車廠家承諾的“管家式服務(wù)”